Антикризисные коммуникации в цифровом поле

Как проходит обучение?

Программа обучения «Антикризисные коммуникации в цифровом поле» ориентирована на профессионалов, чья деятельность связана с управлением репутацией, связями с общественностью, маркетингом, а также на руководителей, которые несут ответственность за имидж своей компании. Обучение охватывает широкий спектр тем: от основ кризисной психологии и разработки антикризисных планов до конкретных тактик ведения онлайн-коммуникаций в стрессовых ситуациях. Слушатели разберут реальные кейсы успешных и провальных антикризисных кампаний, научатся создавать убедительные сообщения, использовать инструменты мониторинга и анализа информационного поля, а также выстраивать доверительные отношения с аудиторией.

Цель курса: развить навыки антикризисных коммуникаций в условиях социального напряжения

По итогам обучения участники курса:

Получат представления о антикризисных коммуникациях
Познакомятся с этапами антикризисных коммуникаций: цели, анализ ситуации, подготовка мероприятий
Отработалют инструменты работы с негативным контентом в социальных сетях
Овладеют эффективными приемами противодействия сценарным коммуникациям
Отработают на практике методы противодействия манипулированием

Программа курса

Антикризисные коммуникации

Понятие «Антикризисные коммуникации».
Правила антикризисных коммуникаций.
Этапы антикризисных коммуникаций.

Работа с негативом в социальных сетях

Виды негативной информации в социальных сетях.
Алгоритм работы с негативом в социальных сетях.
1-ый этап: проверка пользователя
2-ой этап: отнесение к группе (недовольный клиент, Хейтер, Тролль)
3-ий этап: определение типа негативной информации)
4-ый этап: выбор метода реагирования
5-ый этап: реагирование на негативную информацию

Работа с негативом в СМИ

Современные СМИ: виды, модели преподнесения информации, модели работы
Современные потребители информации: особенности восприятия информации
Виды информации в СМИ и правила работы с каждым видом информации
Алгоритм работы с критической информацией в СМИ: изучение критической информации, оценка величины критического акцента, выработка комплекса мер реагирования по критериям оценки, подготовка ответа в редакцию
Алгоритм работы с искажённой информацией: изучение искажённой информации и определение вида информации, выработка комплекса мер реагирования по критериям оценки, подготовка ответа в редакцию